Эта политика применяется к цифровым продуктам и членству, приобретённым через ClientClaw, и действует с учётом обязательных прав потребителя. Она не отменяет права, которые нельзя исключить по применимому закону.
РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
Продавец и контакты
Обухов А. В. — самозанятый, применяющий налог на профессиональный доход (НПД). Не является индивидуальным предпринимателем (ИП).
ИНН: 500301909788
Поддержка и обращения покупателей: suport@clientclaw.ru
Как запросить отмену или возврат
Напишите на suport@clientclaw.ru с адреса, использованного при покупке. Укажите продукт, дату и сумму платежа, номер заказа или платежа, если он доступен, и кратко опишите проблему. Не присылайте полный номер карты, CVC/CVV или иные секретные платёжные данные.
Членство в клубе
Членство оплачивается отдельными месячными платежами без автоматических списаний. Доступ действует до конца подтверждённого оплаченного срока, если право на доступ не изменилось после возврата. Подтверждённый полный возврат может прекратить клубный доступ; возврат проводится через исходный способ оплаты, когда это возможно.
Цифровые загрузки
Перед заказом проверьте описание продукта и его формат. Если применимое право даёт право на отмену, возврат или иной способ защиты, такое право сохраняется и после предоставления цифровой загрузки. Универсальное правило «цифровые товары никогда не возвращаются» не применяется.
Проблемы с доставкой или продуктом
Если ссылка не пришла, не открывается, файл повреждён или содержимое существенно отличается от описания, обратитесь в поддержку. После проверки мы, в зависимости от ситуации и требований закона, восстановим доступ, предоставим исправленную версию, уменьшим цену или вернём оплату.
Повторный или несанкционированный платёж
При повторном списании сообщите номер платежа в поддержку. Подтверждённые дублирующие списания рассматриваются для возврата. Если вы считаете платёж несанкционированным, одновременно обратитесь к своему банку или платёжному провайдеру.
Как проводится одобренный возврат
Одобренный возврат обычно направляется тем же способом, которым была совершена оплата, с учётом процедуры платёжного провайдера и требований закона. Срок зачисления зависит от провайдера и банка. За реализацию обязательного права потребителя отдельная комиссия продавцом не взимается.
Доступ после полного возврата
После завершения полного возврата оставшиеся ссылки и токены загрузки по этому заказу могут быть отозваны, а лицензия на возвращённый продукт прекращается. Это не ограничивает обязательные права и способы защиты покупателя.